Lead khách mua bds là gì? Và Chính sách
I. MỤC ĐÍCH
Xác định rõ tiêu chí khách hàng tiềm năng và khách hàng chuyển đổi cao để đảm bảo minh bạch trong hợp tác.
Cam kết 40% số lượng khách hàng đáp ứng tiêu chí chuyển đổi cao, phù hợp với yêu cầu của đối tác.
II. ĐỊNH NGHĨA KHÁCH HÀNG
1. Khách hàng tiềm năng (Lead cơ bản)
Là số điện thoại đáp ứng ít nhất 3/4 tiêu chí:
Tiêu chí 1: Đã tương tác với quảng cáo , tin tức thông tin phù hợp với tiêu chuẩn xác định là khách hàng.
Tiêu chí 2: Có nhu cầu rõ ràng về loại BĐS (ví dụ: nhà phố, đất nền, chung cư).
Tiêu chí 3: Đề cập đến khu vực quan tâm (dù chưa trùng 100% với khu vực đối tác).
Tiêu chí 4: Cung cấp thông tin cá nhân để liên hệ.
2. Khách hàng chuyển đổi cao (Lead “nét”)
Là số điện thoại đáp ứng tất cả tiêu chí sau:
Tiêu chí bắt buộc:
Quan tâm trực tiếp đến khu vực/dự án mà đối tác đang hoạt động.
Có kế hoạch mua BĐS và tương tác để quý đối tác tư vấn.
Đủ khả năng tài chính: Đáp ứng ít nhất 50% giá trị BĐS (qua vốn tự có hoặc khả năng vay ngân hàng).
Tiêu chí loại trừ:
Không phải đối tượng trung gian (cò đất, môi giới tự do).
Không thuộc nhóm không tương tác hoặc tương tác kém.
III. CAM KẾT 40% LEAD CHUYỂN ĐỔI CAO
1. Điều kiện áp dụng
Đối tác cung cấp danh sách khu vực/dự án cần tìm khách hàng trước khi triển khai.
Dữ liệu khách hàng được thu thập từ các kênh để tìm khách hàng tìm năng.
2. Quy trình đảm bảo chất lượng
Bước 1: Thu thập thông tin theo form chuẩn (có khu vực, phân khúc giá, loại BĐS quan tâm).
Bước 2: Phân loại lead:
Nhóm A (40%): Đủ tiêu chí “chuyển đổi cao” → Chuyển cho đối tác.
Nhóm B (60%): Lead tiềm năng nhưng chưa đủ điều kiện → Nuôi dưỡng hoặc chuyển đổi nhu cần cho phù hợp với thực tế.
- đối với khách hàng chuyển đổi nhu cần đối tác có thể chuyển trạng thái để chúng tôi kiểm duyệt nếu đạt yêu cầu chúng tôi sẽ hoàn lại lead mới cho đối tác. Nếu không đạt yêu cầu chúng tôi có quyền từ chối
3. Chế tài nếu không đạt cam kết
Nếu tỷ lệ lead Nhóm A dưới 40%:
Tăng số lượng lead gửi cho đối tác cho đến khi đạt yêu cầu.
Tặng miễn phí 20% lead chất lượng cao trong đợt tiếp theo.
IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ
Đối tác phản hồi lead trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận lead.
Hai bên cùng kiểm tra lại thông tin khách hàng qua:
Cuộc gọi xác minh nhu cần.
Tin nhắn trò chuyện
Nếu lead không đạt tiêu chuẩn: Tin Nhà Chuẩn chịu trách nhiệm thay thế lead mới.
V. PHƯƠNG THỨC NHẬN LEAD
- Lead khách có nhu cầu BDS được cập nhập qua App.
